Planurile Asociației Joc Responsabil pentru 2023:
„Focus pe educație, prevenție și pe derularea unui proiect comun cu ONJN”
Ovidiu Iosif, directorul executiv al Asociației Joc Responsabil, ne-a povestit despre realizările și noutățile care au apărut în activitatea asociației în anul care tocmai s-a încheiat: „Pe lângă programele clasice, avem grupuri de suport pentru jucători și familii, am lansat un program pilot de instruire a angajaților privind gestionarea jucătorilor problematici și am derulat proiecte educative speciale pentru elevi și studenți.” Acesta susține că, pentru 2023, organizația pe care o conduce și-a propus să pună și mai mult accent pe noi programe de educație a populației privind jocul responsabil și să dezvolte și deruleze un program comun cu Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.
Cum a fost anul 2022 pentru Asociația Joc Responsabil?
A fost un an de consolidare și de creștere în același timp. Consolidare a programelor existente (un an de la introducerea Call Center-ului pentru programul Joc Responsabil, angajarea celui de-al cincilea psiholog în programul Consiliere 24/7) și creștere a unor programe noi, precum și a numărului de sponsori. Astfel, pe lângă sponsorii din anii anteriori și anume Fortuna/Casa Pariurilor, Superbet & Fundația Superbet, GameWorld, Unibet/Vlad Casino, Loteria Română, Admiral, Las Vegas, Maxbet, în 2022 au venit noi sponsori care au apreciat programele noastre: Betano, Winbet, Winboss, Get’s Bet, Wintoo Technologies, FrankCasino/Slotv.
Care sunt noutățile care au apărut în activitatea Asociației Joc Responsabil în 2022?
În primul rând, am operaționalizat programul Grup Suport Virtual. Avem acum patru grupuri suport pentru jucători și un grup dedicat aparținătorilor. De asemenea, am lansat un program pilot pentru instruirea angajaților operatorilor în ceea ce privește gestionarea jucătorilor problematici. Apoi, ne-am extins și în zona de prevenție-educație, în sensul că am avut o primă sesiune dedicată exclusiv studenților. Considerăm că studenții reprezintă un grup vulnerabil deoarece, chiar dacă sunt majori, sunt încă în proces de maturizare, au un nou anturaj, sunt departe de familie, au nevoi materiale crescute, deci pot ajunge relativ ușor la concluzia că practicarea jocurilor de noroc poate reprezenta succesul în viața profesională. Nu în ultimul rând, am extins latura de educare a elevilor din licee și din gimnaziu, prin dezvoltarea unui concept centrat pe ideea de asociere constructivă și implicare socială. Seminarul intitulat „Dreptul la asociere” face parte dintr-un proiect pilot și a fost dedicat, pentru început, elevilor din unitățile de învățământ din Sectorul 2 al Capitalei, din clasele a VII-a până într-a XII-a, cu scopul de a-i încuraja să se asocieze în grupuri, de a-i mobiliza pentru schimbări pozitive în societate, de a participa la activități civice și, în fond, de a-i stimula să-și apere drepturile și libertăţile fundamentale.
Puteți detalia programul pilot dedicat instruirii angajaților din industrie?
Proiectul și-a propus să definească o metodologie de educare, dezvoltată pe baze teoretice și cercetare, iar în final, prin calibrare practică, pentru angajații care lucrează în sălile de joc, în agențiile de pariuri sau în call-center (customer support), astfel încât aceștia să recunoască, să prevină și să gestioneze anumite comportamente ale jucătorilor, încadrate în patologie sau care ar putea depăși normalitatea și care ar putea deveni riscante pentru ei și pentru ceilalți jucători. Cursul este centrat pe comunicarea dintre angajați și clienți. Personalul învață tehnici de comunicare bazate pe empatie, pe afișarea limbajului nonverbal de deschidere. Învață să evite comunicarea care poate duce la conflicte. Pentru a înțelege nevoile specifice și gradul de cunoaștere a subiectelor am utilizat un chestionar (componenta cantitativă), care a fost completat de peste 1800 de angajați ai sponsorilor noștri (completarea chestionarului a fost benevolă și toți am fost impresionați de numărul mare de respondenți – o confirmare a utilității programului) și trei focus-grupuri (componentă calitativă). Respondenții își desfășoară activitatea în peste 55 de orașe, cei mai mulți lucrând în București (994), Bacău, Brașov, Buzău, Constanța, Craiova, Galați, Giurgiu, Iași, Pitești, Ploiești, Râmnicu Vâlcea și Timișoara. Relevanța conținutului a fost validată de participanții la focus-grupuri. Mai jos datele de la grupul format din angajații din sălile de jocuri de noroc (aprecierea este similar în celelalte două focus-grupuri)
În ianuarie 2023 au loc cursurile propriu-zise, având peste 60 de cursanți de la toți sponsorii asociației, grupați pe cele trei categorii (săli de jocuri, agenții de pariuri și customer-suport), fiecare curs având două module. Tematica cursului a fost dezvoltată în urma analizei nevoilor și gradul de cunoaștere constă în șase capitole majore (psihoeducație specifică, comunicare, tipologie jucători, situații conflictuale, managementul stresului, joc responsabil).
Cum arată numărul jucătorilor care au apelat la programele Asociației Joc Responsabil? A crescut? A scăzut?
În programul Joc Responsabil – prin care oferim cinci ședințe gratuite de psihoterapie – s-au înscris anul trecut 470 de persoane (o mică scădere față de anul anterior). Programul Consiliere 24/7 a cunoscut o creștere cu 30% față de 2021 (5100 față de 3558). În cele 5 grupuri de suport sunt înscriși aproape 80 de membri, iar mesajul programului Antrenat de Majorat a ajuns în anul școlar 2021-2022 la peste 2000 de elevi din 32 de licee. În prima parte a anului școlar curent 2022-2023, am revenit la formatul întâlnirilor directe la liceu și am organizat sesiuni în 11 licee, la care au participat peste 1300 de elevi.
Call Center-ul introdus pentru programul Joc Responsabil a inaugurat un an de la înființare și avem o bază de date (respectând normele GDPR) pe baza căreia putem lua anumite decizii punctuale corect argumentate.
De exemplu, din 2053 de apeluri efectuate la Telverde (0800.800.099), din noiembrie 2021, doar 511 (27%) au fost pentru programare la terapie. Cele mai multe au fost apeluri care de fapt trebuiau adresate operatorilor (pentru bonus-uri, retrageri, depuneri, autoexcluderi) codate intern prin „Număr greșit”.
Cele mai multe solicitări pentru programare vin din București (222, adică 44%), urmate de orașele unde avem local cabinet de psihologie (Constanța, Cluj, Iași și Craiova) și județe unde dorim să extindem rețeaua de cabinete (Timișoara, Brașov).
Cum vedeți relația cu autoritatea în acest nou an?
Anul trecut am semnat un protocol de colaborare cu ONJN, care reprezintă un cadru în interiorul căruia ne-am propus să identificăm modalități concrete de colaborare, pentru că anumite programe nu le putem susține la anvergura națională doar cu sponsorizările obținute. Sunt încrezător că în 2023 vom putea discuta de proiecte comune materializate.
Cum ați simțit interacțiunea cu operatorii din piață?
Faptul că am ajuns la 15 sponsori de la 3 câți aveam în urmă cu doi ani vorbește de la sine. Am ajustat și strategia asociației: dacă la început doream să identificam câte un proiect pentru fiecare sponsor – altfel nu am fi putut dezvolta proiectele inițiale, acum mergem mai degrabă pe conceptul unui „coș comun” de proiecte la susținerea căruia contribuie toți sponsorii. Am ajuns la această nouă formulă pentru că multe proiecte au ajuns la dimensiuni peste nivelul unei sponsorizări individuale, dar și pentru că dorim să poziționăm programele asociației ca o platformă comună, pentru interesul întregii industrii, ca pe un loc de colaborare și schimb de informații între operatori. Acest lucru nu exclude faptul că un anumit operator are o afinitate mai mare pentru un anumit program sau dorește să se implice în structurarea (printr-un pilot) unui nou proiect.
Ce planuri aveți pentru 2023?
Vrem să operaționalizam programul de training pentru angajații industriei și să organizam cât mai multe cursuri, atât în Capitală, cât și în orașele mari. De asemenea, ne dorim să materializăm un proiect comun cu ONJN și să extindem zona de educare și prevenție.
