Comportamentul responsabil de joc a devenit unul dintre subiectele cel mai des abordate în ultima perioadă de industria jocurilor de noroc din România.
Fie că e vorba despre articole în revistele de profil, de evenimente dedicate acestei tematici, de companii care amintesc de acest subiect în interviuri sau care lansează noi inițiative în zona responsabilității, vedem din ce în ce mai mult că ne maturizăm ca industrie și că pășim în „era profitului responsabil”, așa cum îndemna și ROMSLOT în demersurile sale publice.
Asociația ROMSLOT este, de altfel, și prima din industria locală care a vorbit despre și pus pe agenda publică subiectul „responsabilității sociale”, lansând proactiv, în urmă cu 4 ani, un astfel de program.
„Joc Responsabil” primul program de responsabilitate socială lansat în România
„Joc Responsabil” a reprezentat o premieră pentru piața jocurilor de noroc din România și, în timp, a fost extinsă la nivel național și crescută din punct de vedere al complexității și al serviciilor oferite de ROMSLOT împreună cu asociația Romanian Bookmakers.
„Joc Responsabil” pune la dispoziţia jucătorilor un website dedicat (www.jocresponsabil.ro), metode de auto-testare, precum şi o linie telefonică gratuită de tip Tel-Verde 0800.800.099. Prin intermediul acesteia, jucătorii sau familiile lor au posibilitatea de a lua legătura cu un psiholog, de a primi consiliere telefonică gratuită şi de a se programa pe această cale la două şedinţe gratuite de evaluare şi consiliere la unul dintre cabinetele din București, Cluj sau Iaşi. De altfel, „Joc Responsabil” este singurul program de combatere a problemelor de joc din România care oferă sesiuni de consiliere în cabinet, fiind și singura inițiativă de acest fel care oferă un ajutor real persoanelor care depăşesc linia divertismentului sau familiilor lor.
Rezultatele vorbesc de la sine. Numai anul trecut, spre exemplu, website-ul oficial al programului a înregistrat aproape 18,600 de vizitatori unici, care au accesat secțiunile informative, de auto-testare sau cele în care sunt oferite mai multe detalii despre proiect.
În plus, faptul că tot mai multe persoane află de program și faptul că acesta oferă un ajutor real, de termen lung, este arătat și de numărul apelanților: 915 în perioada septembrie 2015 – august 2016. Dintre aceștia, 89% au fost bărbați, cu vârste cuprinse între 25-45 de ani, în cea mai mare proporție (49%), care locuiesc cu precădere în București și Ilfov (55% dintre apelanți). Următoare regiune din care provin apelanții este Ardealul (cu 19% dintre apeluri) și Moldova (13%), adică exact zonele geografice în care programul „Joc Responsabil” are cabinete de consiliere psihologică.
Iar dacă vorbim în continuare despre cifre, rezultatele arată și o tendință de responsabilizare în creștere, 409 persoane programându-se pentru a merge la o ședință de consiliere la unul dintre cabinetele psihologice din program.
Ca recunoaștere a eficienței programului „Joc Responsabil” în gestionarea problemelor generate de depășirea limitei distracției și alți actori din industrie au urmat modelul, lansând inițiative similare sau vorbind în materiale de presă despre necesitatea unor astfel de programe.
Așa cum s-a putut observa din datele enumerate mai sus, „Joc Responsabil” continuă să fie și în acest moment un etalon pentru țara noastră și se află într-o continuă dezvoltare, investindu-se permanent în cele mai moderne instrumente de suport pentru jucători, acțiuni de stimulare a operatorilor pentru adoptarea unui comportament responsabil, precum și în promovarea unei imagini pozitive a industriei.
Evenimente dedicate responsabilității sociale în industrie au marcat începutul ediției 2016 a expoziției internaționale Entertainment Arena Expo.
Tot pentru a promova comportamentul responsabil și de a vorbi despre importanța responsabilității sociale pentru business-urile din sectorul jocurilor de noroc, ROMSLOT a organizat împreună cu Romanian Bookmakers două evenimente care au marcat inaugurarea ediției din acest an a celui mai important eveniment al industriei: expoziția internațională Entertainment Arena Expo.
Primul eveniment a fost dedicat operatorilor și a luat forma unui seminar. Este vorba despre cea de-a doua ediție a seminarului de responsabilitate socială „Joc Responsabil”, care, și în acest an, a fost organizat cu susținerea Oficiului Naţional pentru Jocuri de Noroc.
Evenimentul s-a bucurat, de asemenea, de prezența unui specialist internațional în probleme de responsabilitate socială, domnul Helmut Kafka, care a vorbit despre perspectiva europeană asupra responsabilității sociale și a oferit o radiografie interesantă a pieței europene a jocurilor de noroc.
În cadrul studiilor de caz prezentate, dl. Kafka a atins un alt punct de interes pentru industrie, discutând despre măsurile de restricționare a jocurilor offline pe care autoritățile din diferite țări le-au luat, în mod exagerat, fără date obiective care să justifice acțiunile, pentru a câștiga capital de imagine. De asemenea, domnia sa a vorbit pe larg despre situațiile problematice care au fost generate de acest tip de acțiuni, care, în ciuda intențiilor, au accentuat, nu diminuat, problemele pe care doreau să le contracareze.
Este, spre exemplu, cazul Austriei, unde procentul persoanelor cu probleme de joc (scăzut, de altfel) rămăsese constant în ultimii ani. În ciuda acestui fapt, autoritățile de aici au interzis jocurile de tip slot machine (care nu erau corelate cu problemele de joc, dar care erau cele mai vizibile și cunoscute publicului larg). Acest lucru a condus la direcționarea jucătorilor pasionați sau a celor cu probleme de joc de la diferite jocuri de tip offline (care puteau fi urmărite, iar situația putea fi monitorizată și gestionată mai ușor) către jocurile din mediul online, care nu erau interzise și care protejau anonimatul jucătorului. Această inițiativă a avut, bineînțeles, ca efect scoaterea fenomenului din aria observabilă și ușor gestionabilă, neconducând deloc la diminuarea numărului persoanelor care au depășit limita distracției în materie de joc (procentul celor cu probleme de joc a rămas constant).
Pe lângă acestea, seminarul „Joc Responsabil” din acest an a fost gazda încă unui anunț de interes pentru industrie și pentru activitatea de responsabilitate socială. În continuarea eforturilor de a promova și a sublinia importanța comportamentului responsabil pentru sustenabilitatea unui business din industria jocurilor de noroc, ROMSLOT alături de Romanian Bookmakers au lansat o invitație deschisă tuturor companiilor din industria locală de profil pentru a se alătura proiectului și a sprijini și mai mult dezvoltarea acestuia, inclusiv pentru mediul online, în calitate de partener „Joc Responsabil”.
Cel de-al doilea eveniment, de interes atât pentru operatorii din industrie, cât și pentru reprezentanții presei, a fost reprezentat de o conferință de presă în care au fost anunțate rezultatele celui mai recent studiu asupra incidenței jocurilor de noroc în România, realizat în această vară de compania de cercetare de piață GfK România, la inițiativa ROMSLOT și Romanian Bookmakers.
Studiul a fost lansat pentru a oferi o radiografie realistă și la zi asupra motivelor pentru care se joacă în România, asupra incidenței jocurilor de noroc, asupra dimensiunii eventualelor situații problematice și detalii referitoare la „portretul robot” al jucătorului român. Toate acestea pentru a aduce transparență, a demonta miturile despre piața jocurilor de noroc și pentru a promova o imagine corectă asupra industriei, arătând că este un segment marcant al sectorului de entertainment și un jucător important în economia locală.
Potrivit cifrelor studiului, România se situează la limita de jos a mediei europene, de 0,5–2% practicanţi împătimiţi ai jocurilor de noroc din totalul populaţiei peste 18 ani. În ţara noastră acest indicator este de 0,6% din populaţia de peste 18 ani.
În plus, doar 15% din totalul populaţiei de peste 18 ani a jucat cel puțin o dată în ultimul an jocuri de noroc de toate tipurile (loto, pariuri sportive offline, jocuri de tip slot machines, jocuri online sau jocuri de cărți), având ca principale motive distracția/ relaxarea, dar și câștigul de bani. Comparativ cu procentul local, numărul persoanelor din alte țări europene care joacă era, în anii trecuți, de 4 ori mai mare. În Marea Britanie, spre exemplu, numai la slot machines, aproximativ 13% din populație juca în 2010.
Jocul cu frecvenţă rară
25% dintre bărbaţii români (peste 18 ani) au jucat măcar o dată jocuri de noroc în ultimul an. Femeile care au încercat jocurile de noroc în ultimul an sunt mult mai puţine: 7% din totalul femeilor de peste 18 ani. Jucătorii ocazionali, respectiv cei care au declarat că au practicat cel puţin o dată un joc de noroc în ultimul an, se regăsesc într-o mai mare măsură în oraşele mici, cu până în 30.000 locuitori (urbanul mic), unde posibilităţile de distracţie de orice tip sunt mai limitate.
Jocul cu frecvenţă ridicată
Jucătorii care practică unul dintre jocurile de noroc cu frecvenţă cel puţin săptămânală sunt preponderent bărbaţi tineri, necăsătoriţi, din mediul urban, cu educaţie medie şi cu un venit mediu pe gospodărie de aproximativ 2,500 lei. 32% dintre jucătorii ce practică jocuri de noroc cu frecvenţă săptămânală au între 18 şi 24 ani.
În general, jucătorii cu frecvenţă săptămânală joacă/ pariază pentru distracţie şi pentru a câştiga bani.
Set de principii etice adresat industriei jocurilor de noroc, lansat în premieră pentru România
Tot în cadrul evenimentului de responsabilitate socială dedicat operatorilor a avut loc o altă premieră pentru industria locală.
Inspirați de experiența acumulată prin desfășurarea și dezvoltarea proiectului „Joc Responsabil”, de-a lungul anilor și de practicile etice ale companiilor care deja susțin acest program, ROMSLOT, împreună cu Romanian Bookmakers, au conturat un Set de Principii Etice și de Conduită Responsabilă, asemeni principiilor fundamentale care stau la baza condurilor etice existente în orice industrie matură.
Setul de Principii creionat de cele două Asociații a fost lansat spre susținere și adoptare către toți actorii prezenți pe piața locală de profil și s-a bucurat de reacții pozitive inclusiv din partea Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, ai cărui reprezentanți și-au manifestat deschiderea pentru susținerea lui.
Setul de principii include câteva direcții generale care ar trebui să stea la baza activității oricărei companii care activează în domeniul jocurilor de noroc din România:
1. Promovează-ţi afacerea ca mijloc de distracţie, nu ca modalitate de a câştiga bani!
2. Alocă resursă umană pentru generarea şi implicarea companiei în acţiuni de responsabilitate socială şi protecţie a clientului. Asigură şi un buget pentru asta!
3. Instruieşte-ţi permanent angajaţii referitor la cele mai recente practici în legătură cu asigurarea unei raportări responsabile a clientului faţă de jocurile de noroc.
4. Oferă cu limite clientului servicii sau facilităţi conexe practicării jocurilor de noroc care ar putea încuraja jocul excesiv!
5. Informează-ţi permanent şi fără menajamente clienţii despre pericolele jocului excesiv şi despre cum se tratează problemele de joc.
6. Asigură-te că identifici la timp şi corect jucătorii cu probleme!
7. Acţionează imediat când ai identificat un jucător cu probleme.
8. Cooperează cu familia atunci când e cazul, pentru a ajuta mai eficient jucătorul cu probleme.
9. Asigură-te ca în sala de joc accesul minorilor chiar este strict interzis!
10. Caută permanent parteneriatul cu autorităţile şi participarea benevolă la acţiunile care vizează responsabilitatea socială
Susținere la nivel internațional
Sprijinul arătat față de inițiativele și de eforturile constante pentru promovarea conduitei responsabile ale ROMSLOT și colaboratorilor săi se bucură nu doar de aprecierea autorităților de la nivel local, ci și de sprijinul asociațiilor internaționale de profil, cum este cazul EUROMAT (European Gaming and Amusement Federation):
Mirjana Acimovic, Președinte al Comitetului pentru Responsabilitate Socială în Industria Jocurilor de Noroc, în cadrul EUROMAT:
„În calitate de Președinte al Comitetului pentru Responsabilitate Socială în Industria Jocurilor de Noroc din cadrul EUROMAT, sunt în permanentă legătură cu specialiștii care lansează inițiative de CSR din rândul tuturor țărilor membre. Preocuparea față de aspectele legate de subietul resonsabilității sociale este tot mai mare la nivel european și sunt făcuți pași importanți din ce în ce mai des. Din ce am putut observa în ultimii ani, activitatea României în domenul responsabilității sociale în industria jocurilor de noroc este printre cele mai complexe din Europa și e în continuă dezvoltare. Pe lângă programele de «responsabilitate socială» deja cu tradiție în această țară, am putut vedea că în România a fost lansat recent un set de principii etice referitoare la «conduita responsabilă de joc» și că au loc discuții despre unirea eforturilor din această piață în vederea promovării conduitelor etice și echilibrate la nivelul întregii industrii locale. Aceste lucruri nu pot decât să ne bucure și să ne determine să afirmăm că încurajăm și sprijinim și în viitor această direcție”.
