Despre personalizarea mesajelor de Joc Responsabil (II)
(continuare din numărul anterior)
De Dan Iliovici, Vicepreședinte, ROMBET
În primul număr din acest an al revistei Casino Life & Business Magazine am început prezentarea studiului●1 ”Strategiile de personalizare a mesajelor de joc responabil”, cu speranța că acesta poate fi o bună sursă de inspirație pentru autoritățile de reglementare, operatori și pentru cei implicați direct în realizarea și transmiterea acestui gen de mesaje.
Astfel, după cum spuneam la finalul precedentului articol, pentru a stabili eficacitatea mesajelor de joc responsabil, autorii studiului au analizat tipul de conținut utilizat, modul în care sunt încadrate, dacă și în ce măsură mesajele îi determină pe jucători să se implice, prin aplicarea acelor sfaturi și mesaje la cazul lor.
Conținutul mesajului
”Elementele importante ale comunicării cu consumatorul includ limbajul, tonalitatea și conținutul mesajului. Conținutul mesajului se referă la simplitatea, gradul de claritate și înțelegerea cuvintelor care comunică nivelul adecvat de pericol, consecințe și/sau acțiuni pentru a evita vătămarea. Tipul de limbaj utilizat în mesajele de avertizare poate avea impacturi diferite asupra indivizilor, în funcție de cultură, starea emoțională, nivelul problemei legate de jocurile de noroc și sentimentul stimei de sine al consumatorului.”
În continuarea analizei despre conținutul mesajelor de Joc Responsabil (JR) se precizează
”Mesajele JR informează adesea jucătorii despre probabilitățile de câștig și despre modul în care sunt determinate rezultatele. Aceste mesaje se bazează pe utilizarea avertismentelor pentru alcool și produse din tutun, informând consumatorii despre riscurile asociate cu utilizarea excesivă sau inadecvată. (…)
S-a emis ipoteza că, dacă jucătorii ar înțelege jocurile și probabilitățile de câștig, ei ar fi capabili să ia decizii informate cu privire la implicarea lor. Cercetările empirice sugerează (însă) că informațiile comunicate în mod eficient nu modifică în mod constant convingerile iraționale sau estimările eronate despre șansele de câștig.
Eșecul acestor informații de a modifica comportamentul se datorează probabil prejudecăților cognitive care permit jucătorilor să înțeleagă probabilitățile scăzute de câștig, dar totuși cred că ar putea avea șanse de câștig. Chiar și atunci când mesajele informative sunt amintite cu acuratețe, respondenții încă cred că șansele lor de câștig sunt mai mari decât informațiile conținute în mesaje și nu le modifică comportamentul. În timp ce mesajele informative pot corecta credințele iraționale, există o înțelegere empirică limitată a modului în care astfel de mesaje pot avea impact asupra comportamentului de jocuri de noroc.”
Într-o traducere liberă, pare că degeaba le spunem jucătorilor cât sunt de fapt șansele de câștig, uneori extrem de mici (de ex. marele premiu la Loto 6/49), convingerile și gândurile iraționale fiind mai puternice decât orice argument rațional. Ca să nu mai pomenim de modul în care sunt prezentate procentele de câștig pentru diferite tipuri de jocuri de noroc, așa numitul RTP (Return to Player). Nimeni nu pare interesat să explice că un RTP de 95% nu înseamnă că dacă un jucător și-a propus ”să bage” 100 lei la aparate, după ce se distrează/joacă un timp, va pleca acasa cu 95 lei, în mod sigur.
Aici aș mai aminti un fapt, o practică de marketing destul de răspândită la noi, din păcate. Văd des reclame unde câștigurile ori premiile sunt prezentate ca fiind GARANTATE!
Garantat, în mintea unui om obișnuit, poate să însemne că, câștigarea acelui premiu este sigură, cineva (organizatorul) oferind garanția că așa va fi.
”GARANTÁT, -Ă, garantați, -te, adj. (Despre mărfuri) A cărui valoare, calitate, funcționare etc. sunt asigurate de acela care a vândut marfa. ♦ (Adverbial; fam.) Sigur, neîndoielnic. – V. garanta.”●2
No comment!
Încadrarea mesajului
”Teoria perspectivei●3 sugerează că oamenii se comportă diferit atunci când mesajele sunt încadrate fie ca câștiguri, fie ca pierderi. Mesajele pozitive, sau încadrate ca un câștig, se concentrează pe beneficiile îmbunătățirii unui anumit comportament, în timp ce mesajele negative, sau încadrate ca pierderi, conțin informații despre consecințele dăunătoare și pericolele legate de comportamentele riscante.
Deși educarea consumatorilor cu privire la riscurile unui produs este legată de alegerea în cunoștință de cauză, cercetările privind atitudinile și persuasiunea sugerează că concentrarea asupra impacturilor negative este prea îngustă, iar un studiu privind instrumentul privind limitarea jocurilor de noroc a arătat că feedback-ul despre încălcarea unei limite nu a condus la reducerea intenționată a jocului.
Mesajele sunt mai convingătoare dacă promovează atitudini pozitive și dacă comportamentele identificate se exclud reciproc (de exemplu, stabilirea limitelor de depozit vs. a nu avea limite).
S-a constatat că utilizarea încadrării pozitive a mesajelor are un impact mai mare decât încadrarea negativă. De exemplu, cercetările în neuroimagistică au descoperit că mesajele încadrate de câștig sunt mai eficiente în îmbunătățirea comportamentelor de alegere riscante decât mesajele încadrate de pierderi în rândul persoanelor cu tulburări de consum de substanțe. Când un comportament este prezentat ca o alegere, mesajele pozitive sunt mai eficiente decât mesajele negative. Publicul tinde să răspundă cu mai mult entuziasm la lucrurile pozitive pe care le pot face pentru a preveni problemele de sănătate, iar cercetările din mai multe domenii de sănătate publică sugerează că mesajele încadrate pozitiv sunt mai eficiente decât mesajele încadrate pe pierderi, atunci când susțin comportamentul de prevenire a sănătății.”
În numărul următor al revistei Casino Life & Business Magazine vom continua prezentarea acestui interesant studiu academic●4.
–––––––––––––––––––––
●1 Gainsbury, S.M., Abarbanel, B.L.L., Philander, K.S. et al. Strategies to customize responsible gambling messages: a review and focus group study. BMC Public Health 18, 1381 (2018). https://doi.org/10.1186/s12889-018-6281-0
●2 Conform DEXonline.ro
●3 În original Prospect theory – vezi definiția Investopedia, https://www.investopedia.com/terms/p/prospecttheory.asp
●4 Acest articol este distribuit în conformitate cu termenii licenței internaționale Creative Commons Attribution 4.0 http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
