Šimon Vincze: „Schema Globală de Auto-Excludere este posibilă numai dacă operatorii se implică”
Un interviu cu Simon Vincze*i
De Dan Iliovici, Vice-Președinte ROMBET
Šimon Vincze este Responsabilul pentru Gambling Sustenabil și mai Sigur al Casino Guru. El gestionează proiecte pe termen lung legate în primul rând de responsabilitatea socială pentru a face întreaga industrie a jocurilor de noroc online mai sigură pentru toată lumea. Personalitatea plină de culoare a lui Šimon se potrivește în orice mediu, acesta fiind probabil motivul pentru care îi place atât de mult să lucreze în rețea – și este atât de bun la asta!
În acest interviu, Šimon explică de ce comunicarea cu experți este foarte importantă în domeniul său de activitate, deoarece își amintește despre începuturile sale solicitante. El continuă și ne dă cheile pentru a înțelege unele dintre marile sale proiecte, inclusiv Casino Guru Academy, Global Self-Exclusion Scheme și cea mai nouă completare la familia de jocuri de noroc responsabile, Gamtegrity.
Ce provocări aduce efortul de a crea un sistem global de auto-excludere? Cu ce capcane se confruntă proiectele lui Šimon? Ce ași în mânecă are pregătit pentru viitor? Să citim în propriile sale cuvinte și să aflăm!
Simon, după ce te-ai alăturat echipei Casino Guru, a trebuit să înveți totul despre jocurile de noroc de la zero – cum ai ajuns la subiectul jocurilor de noroc mai sigure și sustenabilității?
O abordare corectă și un mediu sigur pentru jucători au stat întotdeauna la baza muncii la Casino Guru, ceea ce mi-a fost subliniat încă de la început. Chiar înainte de a mă alătura companiei, Casino Guru lucra deja la mai multe proiecte menite să facă industria jocurilor de noroc mai bună și mai sigură, cum ar fi rezolvarea plângerilor jucătorilor sau îndemnarea cazinourilor să facă mai bine pentru a-și crește ratingul reputației pe site-ul nostru. La un moment dat, a apărut o întrebare dacă ar putea fi făcut mai mult pentru a avea un impact pozitiv asupra industriei și aici am intervenit. Am început să lucrez la două proiecte introductive pe care Casino Guru mi-a le-a propus, Casino Guru Academy și Global Self-Exclusion Scheme, ambele fiind încă în desfășurare astăzi.
Cum s-a dezvoltat treptat poziția ta?
Deși detaliile jobului meu s-au schimbat de-a lungul timpului, rămân în continuare la cele două proiecte cheie pe care le-am menționat deja. Aceste două proiecte se extind, se completează și se depășesc reciproc, în funcție de ceea ce mă concentrez acum, dar, în general, agenda mea rămâne mai mult sau mai puțin fixă: să caut oportunități interesante de colaborare cu restul industriei și să creez valoare pozitivă pentru jocuri de noroc durabile și mai sigure. Întâlnesc și lucrez cu atât de mulți oameni inspiraționali, creând sinergii pentru a aduce rezultate pozitive, încât chiar și după 2 ani în acest job, cunoștințele mele se extind în continuare rapid. Și nu aș putea fi mai recunoscător pentru asta.
Ce a fost deosebit de dificil la începuturile tale?
Chestia este că într-o perioadă foarte scurtă de timp, a trebuit să devin un partener egal cu oamenii care au fost în industrie mai mult timp – mult mai mult. Aveam nevoie să am o imagine de ansamblu și, în plus, să îmbogățesc această imagine de ansamblu cu propria mea perspectivă precum și cu structura oferită de Casino Guru. Privind retrospectiv, acest lucru a fost destul de greu de realizat. Toată munca mea depinde de networking, iar pentru ca proiectele mele să meargă mai departe, am nevoie de alți oameni – și pentru a putea discuta și lucra cu acești oameni, a trebuit să devin un partener egal în discuție. Din fericire, am mulți oameni inspiratori în jurul meu, care mă împing la mare distanță și, deși munca mea include în mare parte educație, acum este mult mai ușor. Am reușit să creez o bază solidă, iar educația a devenit un interes firesc.
Când vorbești despre propria ta perspectivă despre cum privești jocurile de noroc online, la ce te referi mai exact?
Poziția mea îmi permite să văd jocurile de noroc mai holistic, mai global, printr-o perspectivă care nu este limitată de o anumită jurisdicție sau stat. Noi, la Casino Guru, avem o imagine de ansamblu unică a ceea ce se întâmplă în industrie, deși unele detalii pot fi trecute cu vederea. Nu spun că percep totul în singurul mod corect posibil, dar adevărul este că Casino Guru este un site afiliat care include 99% din cazinourile online disponibile. Acest lucru îmi oferă o oportunitate unică de a lucra cu date și de a vedea lucrurile într-un context unic.
Ai menționat două proiecte principale în jurul cărora se desfășoară activitatea ta. Cea mai nouă ramură a lor este Gamtegrity. Ne poți spune mai multe despre aceasta?
Gamtegrity este o platformă creată pentru a prezenta toate eforturile noastre care vizează aducerea în realitate a viziunii unei industrie a jocurilor de noroc online mai sigure și mai transparente. Acesta servește ca umbrelă pentru mai multe activități JR, inclusiv Inițiativa Globală de Auto-Excludere, Academia Guru Casino, Premiile Casino Guru și Centrul de Soluționare a Reclamațiilor. Gamtegrity reflectă pe deplin obiectivele noastre și, ca proiect, este în continuă creștere, evoluție și aduce noi posibilități de cooperare și parteneri care doresc să ni se alăture în călătoria noastră de a face din industria jocurilor de noroc online un loc mai sigur.
Cât de concret încerci să ai un impact pozitiv? Ne poți da câteva exemple?
În primul rând și cel mai important, îi ajutăm pe jucători – creând instrumente pe care jucătorii le pot folosi pentru a-și face jocurile de noroc mai sigure. În același timp, încercăm să educăm cât mai mulți vizitatori ai site-ului nostru web, împreună cu promovarea a ceea ce credem că este cea mai bună practică atunci când vine vorba de jocurile de noroc online. Cu toate acestea, cunoștințele pe care le împărtășim nu sunt doar „ale noastre”, ci mai degrabă un rezultat al cooperării continue cu alte companii. Mai simplu spus, oferim conștientizare generală asupra lucrurilor cărora nu li se acordă suficientă atenție sau nu sunt abordate.
Despre ce fel de lucruri vorbim în acest caz?
Unele exemple ar putea include jocurile de noroc între jurisdicții, imaginea nerealistă a jocurilor de noroc și o schemă globală de auto-excludere. Încercăm să vorbim despre subiecte despre care nu se vorbește des, iar scopul nostru este să atragem atenția asupra lor, să stârnim o conversație, să aducem progrese și să creăm soluții eficiente.
Te ocupi direct de procesul de auto-excludere. Despre ce este vorba?
Scopul principal al autoexcluderii este de a vă limita în cazul în care începeți să prezentați simptome ale jocurilor de noroc problematice. Cu toate acestea, practica arată că jucătorii folosesc adesea auto-excluderea din alte motive, cum ar fi atunci când nu le place un anumit cazinou sau folosesc auto-excluderea ca scuză pentru a primi un bonus de la un anumit cazinou. Din acest motiv, operatorii percep conceptul de autoexcludere foarte diferit și adesea aleg să se concentreze pe propriile interese comerciale.
Până acum, starea actuală de autoexcludere este ambiguă și inconsecventă, iar situația se complică și mai mult datorită faptului că jocurile de noroc online sunt reglementate individual în fiecare stat. Lipsește o platformă pentru o discuție internațională care se desfășoară la un nivel superior așa că, pentru a găsi soluții pentru toate neajunsurile menționate ale schemei de auto-excludere, am creat Global Self-Exclusion Initiative care este acum acoperită de proiectul Gamtegrity.
Cum va deveni ideea de a crea un program global pentru persoanele care încearcă să se excludă de la jocurile de noroc o practică reală și, prin urmare, ceva care va fi valabil și utilizat din punct de vedere legal sau legislativ?
Lansarea Inițiativei Globale de Auto-Excluziune a fost și începutul unei călătorii lungi și ambițioase pentru a afla cum ar putea fi chiar posibil ca așa ceva să devină realitate. Acest proiect se numește inițiativă deoarece nu suntem capabili să creăm singuri o astfel de schemă globală. Faptul este că, în timp ce autoritățile de reglementare individuale cooperează între ele într-o oarecare măsură, o persoană care este exclusă într-un stat nu poate fi transferată și la schemele de auto-excludere ale altor state într-o manieră consacrată legal.
În acest moment, știm, de asemenea, că singurul mod în care o schemă globală de auto-excludere va fi posibilă în viitorul apropiat este dacă operatorii decid să participe voluntar la ea. În același timp, pentru ca schema să funcționeze cu adevărat, avem nevoie de parteneri care să fie de acord cu inițiativa noastră. În cele din urmă, aceștia trebuie să vadă că o schemă globală de auto-excludere este benefică pentru ei, motiv pentru care ne dedicăm anul acesta creării de standarde de auto-excludere care să reflecte cele mai bune practici privind auto-excluderea și, prin urmare, să maximizăm protecția jucătorilor.
Ce scăderi de viteză anticipați când creați aceste standarde?
Principala problemă în acest moment este că nu știm pe deplin ce detalii pentru procesul de auto-excludere ar trebui să includem în schema globală. Nu știm care este cea mai bună practică pentru aceasta și dintr-un motiv simplu – o astfel de bună practică globală nu există încă. Încercăm să creăm ceva revoluționar: un set de standarde și reguli specifice pentru industria jocurilor de noroc online, astfel încât toate părțile – autoritățile de reglementare, operatorii și jucătorii – să poată utiliza liber din acestea. Lucrăm deja la standardele de auto-excludere în acest moment și în curând vom fi gata să emitem un comunicat de presă cu informații mai detaliate.
Inițiativa Globală de Auto-Excludere nu este singurul proiect sub umbrela Gamtegrity. Printre acestea se numără și Casino Guru Academy și Complaints Resolution Center. Ce reprezintă aceste proiecte?
Academia servește ca instrument de educație și de răspândire a celor mai bune practici în multe domenii ale jocurilor de noroc online, cum ar fi asistența pentru clienți, verificarea jucătorilor și AML, bonusurile de cazinou online și multe altele. Mai simplu spus, este un loc în care Casino Guru reflectă asupra experienței sale și o împărtășește cu restul lumii. O mare parte din know-how-ul pe care Academia le oferă provine din experiența noastră vastă în ceea ce privește reclamațiile jucătorilor, ceea ce ne permite să vedem care domenii cauzează cele mai multe probleme jucătorilor. Am publicat recent un curs despre jocurile de noroc mai sigure cu Gordon Moody, unde încercăm să subliniem importanța acestui domeniu pentru operatori, deoarece există multe exemple care demonstrează că implementarea acestor practici este benefică și pentru afacerea lor.
Ce alte cursuri intenționează să facă Casino Guru?
În curând, am dori să publicăm un curs axat pe managementul afiliaților. Până la publicarea acestui interviu, ar trebui să încheiem și cursul nostru ESG, în care ne concentrăm pe durabilitatea mediului, impactul social și guvernanța corporativă. Acesta este un subiect care începe să devină o provocare în lumea jocurilor de noroc online și dorim să împărtășim cunoștințele noastre cu alți profesioniști din industrie. Planificăm să ne conectăm cu diverși parteneri care știu să furnizeze o parte din cunoștințele lor și astfel, cu această sinergie, putem crea ceva unic.
Toate aceste activități pe care le-am menționat au sarcina de a uni întreaga industrie iGaming cu scopul de a oferi utilizatorului final cea mai bună experiență posibilă. Cât timp crezi că va dura acest proces?
Personal, venind dintr-un mediu de relații internaționale și politică, văd o oarecare paralelă cu modul în care a avut loc integrarea în UE. Cum arată UE astăzi nu a venit pentru că reprezentanții mai multor țări s-au întâlnit într-o zi și au spus că ar fi bine dacă ar lucra împreună. A fost un proces gradual, care a durat mult și a adus aspecte pozitive de ambele părți. Văd același lucru în activitățile noastre, care aduc valoare tuturor participanților și jocurilor de noroc online în ansamblu. Cu toate acestea, ca și instituțiile UE, va fi un proces continuu și de lungă durată.
