Abordare centrată pe client: modul în care serviciile personalizate conduc la succes în iGaming
De Slotegrator
Satisfacția clienților este prioritatea principală în fiecare industrie. Este un puzzle complex cu câteva piese care trebuie să se îmbine: cerințe îndeplinite, așteptări realizate și rezultate de calitate. Ce poate ajuta la atingerea acestor obiective? O abordare centrată pe client. Slotegrator împărtășește modul în care această metodă conduce la succes în iGaming.
Potrivit raportului Deloitte „Wealth Management Digitalization modificări de consiliere pentru clienți mai mult decât oricând înainte”, centrarea pe client este o viziune strategică pe termen lung. Raportul susține: „Din 2017 până în 2060, se așteaptă ca aproximativ 50 de trilioane USD să se mute de la o populație adultă la alta, inițiind cel mai mare transfer de bogăție din istorie. Deoarece următoarea generație va controla deja o pondere remarcabilă și în creștere a activelor în următorul deceniu… așteptările lor ar fi bine să nu fie lăsate nesocotite, ci să fie transformate într-o oportunitate pentru managerii de avere.”
Abordarea centrată pe client este o parte din ce în ce mai mare a peisajului în fiecare industrie – iar iGaming nu este diferit.
Slotegrator și-a construit deja o reputație solidă pe soluția sa de cazinou la cheie, care dispune de un front-end complet personalizabil. Modulul Casino Builder a mers un pas mai departe, oferind clienților puterea de a modifica complet aspectul platformei lor în doar câteva clicuri, fără a trece printr-o echipă de dezvoltare. Iar Modulul Bonus, cu funcții precum Roata Norocului, oferă operatorilor de cazinou control deplin asupra creării celei mai bune experiențe posibile pentru clienții lor.
Dar pe piața iGaming de astăzi, nu este suficient să oferi șabloane standard. Fiecare client este unic, cu propriile obiective și strategii. Fiecare operator de cazinou are propria idee despre ceea ce așteaptă jucătorii de la ei – și este esențial ca furnizorii de soluții să-i ajute să-și satisfacă jucătorii.
În unele cazuri, asta înseamnă că operatorii de cazinouri online ar trebui să poată personaliza complet numărul, forma, dimensiunea, culoarea și chiar gradientul de culoare al fiecărui element de pe ecran.
„Abordarea Slotegrator este personalizată și orientată către client. Găsim soluții personalizate pentru nevoile specifice ale fiecărui client,” a declarat Yana Khaidukova, Director General la Slotegrator.
Echipa Slotegrator identifică trei valori cheie pentru organizarea unei afaceri iGaming cu o abordare centrată pe client:
● Prioritizarea parteneriatelor. Parteneriatul și respectul sunt cheia atunci când construim relații cu clienții. Este important să luăm în considerare interesele celuilalt și să fim deschiși la idei noi. Dacă există respect într-o relație, este întotdeauna mai ușor să găsești un teren comun în orice situație. Un exemplu de la Slotegrator este parteneriatele sale cu peste 100 dintre cei mai importanți furnizori de jocuri din lume prin soluția de integrare a jocurilor APIgrator..
● Îmbrățișarea inovațiilor. Inovația este de neoprit. Noile tehnologii fac din iGaming una dintre cele mai interesante industrii în care se află. Dar noile inovații aduc noi cerințe ale clienților, făcând soluții exclusive, personalizate, o necesitate. Cea mai bună mișcare este să rămâneți în fruntea curbei și să căutați mereu noi modalități de a satisface cererile clienților chiar înainte de a le cere.
● Depășirea așteptărilor. În sfera iGaming, nu este suficient să creezi un produs bun; este necesar să se depășească așteptările clienților. Este deja considerat un criteriu nespus pentru succesul companiei. Această abordare ajută companiile nu numai să câștige loialitatea clienților, ci și să își dezvolte propriile capacități, adaptându-se constant la situații unice.
Fiecare companie are propriile secrete ale succesului, dar această abordare a funcționat pentru o companie care este pe piață de 11 ani – demonstrând că, concentrarea pe satisfacția clienților este esențială pentru longevitatea unei companii.
