contactless

Pandemia accelerează trecerea la plățile contactless

Într-un nou raport privind tendințele consumatorilor, metodele de plată pre-pandemice variau foarte mult de la o țară la alta, chiar și în interiorul UE și între SUA și Canada.

Raportul, „Tendințele Globale ale Consumatorilor – Noua Normalitate”, este rezultatul a peste 11.000 de interviuri realizate de Dynata în 11 țări cu 1.000 de interviuri în fiecare.
În zona UE, 11% dintre persoanele din Germania și 13% din Italia nu aveau „plastic” și nici o aplicație telefonică pentru a efectua plăți. Acesta a fost dublul procentelor din Marea Britanie, Franța, Olanda și Spania și similar cu SUA – cu 10%. Canada a fost mai aproape de tendințele europene, cu 3%, iar țările din Asia-Pacific, precum China, Australia și Singapore, de asemenea, au avut tendința de a avea un număr redus de persoane care nu poartă forme de plată alternative.

Analizând tipurile de card, chip și PIN sau chip și semnătură, au fost, de asemenea, diferențe marcante. Cea mai mare proporție de alternative de plată fără contact sau cu telefonul a fost în China, unde 90% dintre subiecți au cel puțin una dintre ele. Singapore a avut 85% din această categorie. Marea Britanie are 81% din capacitatea de plată fără contact, Australia 78%, dar în SUA doar 40% au mijloacele de a plăti contactless.

De la izbucnirea COVID-19 și recomandarea generală de a utiliza carduri în loc de numerar și contactless în loc de chip și PIN sau cip și semnătură – și asta a fost doar în ultimele luni – a avut loc o creștere accentuată a disponibilității de metode contactless. SUA au înregistrat cea mai mare creștere, de la 38% la 46% la cei care dețin o metodă de plată fără contact.

Conceptul „cash is king” s-a redus rapid. Înainte de pandemie, 22% dintre respondenți din toate țările și-au exprimat preferința pentru numerar. Aceasta a scăzut acum cu șapte puncte până la 15 la sută, cu cea mai mare scădere în Germania, unde cei care preferă numerarul au scăzut de la 43% la 33%. În Italia și Spania există, de asemenea, reduceri mari în preferința pentru numerar ca principală metodă de plată, cu 10 puncte, respectiv cu 13 puncte.

Spania a înregistrat cel mai mare procent de îndepărtare de numerar, cu 29%, iar cei care preferă numerar au scăzut la doar 17%, rezultând o reducere de 43%. O altă schimbare importantă a fost în Marea Britanie, cu 42%, în China cu 40% și Canada cu același procent.

Interesant este că dintre cele 25% dintre persoanele care nu aveau capacitatea de plată fără contact pre-pandemie, aproximativ o treime dintre ei spun că este extrem de probabil sau foarte probabil că vor alege una în curând.

La final echipa de sondaj a declarat: „Se pare că pandemia va fi accelerat trecerea de la numerar la plastic și de la PIN sau plastic și semnătură la metode fără contact, fie prin carduri fie prin aplicații pentru smartphone. Pare puțin probabil ca acest comportament de plată fără contact învățat sau întărit în timpul pandemiei să fie abandonat după ce s-a terminat. “Exemplul de țări care sunt cu mult înainte” în trecerea spre contactless demonstrează cât de simplu, comod și ușor este să plătești cu cardul mai degrabă decât cu banii. De asemenea, este mai sigur pentru retailer, chiar și pentru activități banale și cu valoare scăzută, cum ar fi cumpărarea unei băuturi într-un bar sau o pâine de la o brutărie.”