Am stat de vorbă cu profesioniştii cazinourilor
Lesia Dupree lucrează de 18 ani în casino marketing. În ultimii ani, este Executive Casino Host pentru Caesar’s Entertainement.
Publicaţia noastră – „Casino Life & Business Magazine” – a reuşit să stea de vorbă cu această femeie de succes. Ne-a vorbit despre activitatea ei, dar şi despre viaţa sa de zi cu zi.
Lesia este, în câteva cuvinte, un exemplu de urmat pentru cei care vor să-şi facă o carieră în acest domeniu, devenind adevăraţi profesionişti ai cazinourilor.
Bună Lesia,
În primul rând îți mulțumesc pentru că ai avut amabilitatea să ne răspunzi la câteva întrebări.
Î: De cât timp lucrezi la Caesar’s Palace și ce îți place cel mai mult la Hotel / Casino?
R: De mai mult de trei ani. Dar lucrez in Casino Marketing de peste 18 ani.
Î: Dacă ar trebui să convingi o persoană să aleagă ca destinație Caesar’s Palace, ce i-ai spune?
R: Programul de loialitate este cel mai bun pe care l-am văzut. Gratuitățile sunt de departe cele mai generoase pe care le-am văzut. Cei mai mulți oameni care primesc camere gratuit prin CET ar trebui să plătească, în mod normal, o taxă de casino. Întotdeauna au loc evenimente distractive precum turnee de Black jack, Slot sau Baccarat, ca să nu mai vorbim despre concerte, shopping, evenimente de golf sau jocuri gratuite.
Î: După cum am înțeles compania și-a schimbat numele în Caesar’s și are planuri mari pentru industria ospitalieră și de casino. Poți, te rog, să ne detaliezi?
R: Caesar’s Entertainment este recunoscut în lumea întreagă și este normal ca firma să-și schimbe numele în Caesar’s Entertainment, iar ieșirea pe piață cu numele schimbat va avea impact.
Î: Am observat că funcția ta include zonele Las Vegas și Canada. Poți să ne spui ce ai dreptul să faci?
R: Îmi permite să am flexibilitatea de a marketa întreaga rețea de destinații/proprietăți CET. Nu mai este nevoie de un alt host în fiecare casino.
Î: Cum arată o zi obișnuită pentru Lesia Dupree?
R: Ziua mea constă în exerciții fizice, joacă cu câinii mei, petrecerea timpului la Starbucks în timp ce-mi verific telefonul de e-mail-uri importante de la clienți. Îmi gătesc o masă sănătoasă și încerc să găsesc timp să mă uit și la televizor. Toate astea au loc înainte de a pleca la muncă, pâna în ora 16:00. Odată ajunsă la serviciu, verific activitatea din casinou, evenimentele de marketing și dau telefoane sau e-mail-uri clienților. Sunt responsabilă cu eliberarea de numerar și emiterea de credite casino. Dar și cu alte activități. Așadar, în mare, o zi normală, nu-i așa?!
Î: Care este cel mai frumos lucru pe care l-ai auzit, în ultimii ani, despre munca ta?
R: Oamenilor le place că sunt agilă și înclinată spre detalii. Ei spun și că sunt bună în relaționarea cu oamenii.
Î: Este posibil să ne spui o rugăminte neobișnuită pe care ai primit-o de la un client?
R: Confidențialitatea trebuie să primeze în meseria mea. Îmi pare rău…
Î: Care este, în opinia ta, dacă ți-ai format una, diferența dintre un jucător din Europa și unul din Statele Unite?
R: Europenii, de obicei, stau mai mult și joacă mai mult. Pentru unii este, probabil, o excursie odată pe an iar americanii vin mai des și au tendința să joace sume mai mari în timp mai scurt. Europenii joacă mai mult ruletă. Americanii joacă mai mult la Sloturi sau Black Jack.
Î: A influențat criza financiară domeniul tău de activitate? Dacă DA, în ce fel?
R: Am asistat la o descreștere a turiștilor cu venit mediu. Creditele casino s-au micșorat. Tarifele camerelor de hotel au scăzut. Oamenii au continuat să viziteze Las Vegas-ul, dar nu au mai cheltuit la fel de mult. Acum asistăm la o creștere a turismului și a jocului.
Î: Ești o femeie care are multe pasiuni: ciclismul, cățărarea și călătoriile. Când mai ai timp și pentru acestea?
R: Îmi fac timp. Cred că sănătatea și calitatea vieții sunt importante. Am zile de concediu. De asemenea, încerc să-mi fac timp cât mai mult și în zilele libere.
Î: Consideri că mai poate fi vorba de lucruri neprevăzute în meseria ta?
R: Da. Nu te plictisești niciodată, nu este previzibilă și întâlnești multe personalități diferite. Așa că, evenimentele neașteptate sunt la ordinea zilei.
