IDENTIFICAREA ȘI ABORDAREA JUCĂTORILOR CU PROBLEME

Sfaturi oferite de specialiștii “Joc Responsabil”

Este bine cunoscut faptul că la nivel internațional, tendințele sunt de a promova o viziune responsabilă asupra business-urilor din industria jocurilor de noroc. Insă, intrebarea este “Cum facem acest lucru?” și mai ales “Cum putem să ne implicăm?”.
Astfel, am luat legătura cu specialiștii “Joc Responsabil” pentru a ne oferi sfaturi și direcții cu privire la modul de identificare și abordare a jucătorilor cu probleme. “Joc Responsabil” este punctul de referință in domeniu, fiind cel mai important și eficient program de prevenire și combatere a problemelor cauzate de jocurile de noroc pe plan local, cu o expertiză recunoscută de specialiști internaționali.
Programul oferă inclusiv cursuri de instruire cu angajații din sălile de joc susținute de către psihologii implicați in program și a organizat seminarii pe această temă.
Dr. Psiholog Steliana Rizeanu, Profesor Universitar Doctor și coordonator “Joc Responsabil” mărturisește: “Este important să acționăm proactiv și nu să așteptăm până când o situație atinge punctul culminant.
Identificarea și abordarea persoanelor care se confruntă cu probleme poate conduce la o soluționare mai rapidă a cazurilor și la prevenirea agravării situației. Ii sfătuiesc pe toți operatorii să privească cu responsabilitate business-ul pe care il conduc și să conștientizeze că o atitudine responsabilă reprezintă cheia succesului. Specialiștii “Joc Responsabil” le stau la dispoziție cu sfaturi și training-uri in acest sens.”

Cele mai importante semne pentru identificarea jucătorului problematic
Sfaturi oferite de Dr. Psiholog Steliana Rizeanu

Dacă un jucător prezintă unul sau mai multe dintre semnele prezentate mai jos, este posibil ca acesta să fi depășit limita distracției și pentru el jocul să devină o problemă.
l Joacă o perioadă foarte lungă de timp;
l Prezintă semne de iritabilitate crescută;
l Imprumută bani de la cei din jur, solicită imprumuturi de la angajați sau incearcă să amaneteze bunuri personale;
l Consumă alcool și fumează in mod abuziv;
l Manifestă lipsă de interes pentru orice discuție care nu are legătură cu jocurile de noroc;
l Pare anxios, depresiv, trist sau nelinistit și se agită necontenit in timp ce joacă;
l Se plânge că nu poate renunța să joace și se plânge că are probleme in familie;
l Creează scandaluri, fără un motiv real, devine violent, atât fizic, cât și verbal;
l Pretinde că a câștigat la jocuri chiar și atunci când a pierdut.

Abordarea jucatorului cu probleme
Sfaturi oferite de Dr. Psiholog Steliana Rizeanu

O dată ce jucătorul problematic a fost identificat urmează pasul al 2lea: abordarea acestuia. Ce trebuie să rețineți:
l Ascultați calm și cu atenție tot ce are de spus jucătorul, folosind un ton scăzut al vocii, fără să il contraziceți.
l Acceptați comportamentul său fără să il judecați sau să incercați să-i rezolvați problema. Asigurați-l că intelegeți situația dificilă in care se află, dar nu stă in puterea dumneavoastră să o rezolvați.
l Asigurați-l că nu este nimic in neregulă cu el dacă are o problemă in legătură cu jocurile de noroc, dar e necesar să-și asume responsabilitatea vindecării sale și indrumați-l să ceară ajutor specializat din partea unui psiholog.
l Informați-l despre existența programului “Joc responsabil”.
l Indrumați-l să le spună celor apropiați că are o problemă in legătură cu jocurile de noroc, pentru a putea primi sprijin și din partea lor;
l Ajutați-l să ințeleagă că nu este dependent de activitatea de jocuri de noroc in sine, ci mai ales de faptul că in timpul acestei activități are senzația că a scăpat de toate problemele cu care se confruntă in viața reală;
l Sfătuiți-l că neimplicarea in rezolvarea problemelor reale cu care se confruntă sau negarea acestora nu va duce la rezolvarea situației in ansamblu, ci la inrăutățirea sa;
lOferiți-i un pahar cu apă pentru a obține un mic răgaz in care să se calmeze;

CE TREBUIE SĂ ȘTIE FIECARE OPERATOR
l Un business responsabil inseamnă un business solid și de durată.
l Clienții care vin de plăcere in sălile de joc și cheltuiesc bugetul propus sunt clienții care asigură un business de lungă durată.
l Un client cu probleme de joc poate deveni o problemă pentru afacerea dumneavoastră și poate conduce la crearea unei percepții negative asupra industriei.
l O percepție negativă poate crește riscul propunerii unor proiecte legislative care să afecteze puternic industria noastră, mergând până la interzicerea activității.

CE OFERĂ PROGRAMUL JOC RESPONSABIL?
1. O linie telefonică gratuită de tip TEL-VERDE 0800.800.099, prin intermediul căreia jucătorii au posibilitatea de a lua legătura cu un psiholog și de a primi consiliere telefonică gratuită.
2. Ședințe gratuite de evaluare și consiliere la unul dintre cabinetele programului. In urma discuțiilor telefonice, persoanele interesate pot cere să fie redirecționate către psihologii cei mai apropiați din București, Iași sau Cluj.
3. Auto-testare online prin intermediul site-ului dedicat www.jocresponsabil.ro.
4. Materiale de informare in sălile de joc.
5. Cursuri de instruire cu angajații din sălile de joc susținute de către psihologii implicați in program.

“Joc Responsabil” este un program susținut de Romslot – Asociația Organizatorilor de Sloturi și Romanian Bookmakers – Patronatul Organizatorilor de Pariuri din România.