Sloturi & Chakre, două lucruri foarte diferite care se reunesc la Lecturi de Duminică din această săptămână.
Sloturi & Chakre
Înainte ca pandemia Covid-19 să fi făcut ravagii asupra economiilor globale și să forțeze închiderea tuturor întreprinderilor neesențiale, inclusiv cazinourile, industria de jocuri din SUA ar putea fi descrisă cel mai bine ca fiind în stare de maturitate.
Veniturile brute comerciale din jocuri au crescut cu 3,5% în 2018, până la 41,7 miliarde de dolari, în timp ce veniturile tribale au crescut cu 4 la sută până la 33,7 miliarde de dolari în timpul anului fiscal 2018 al Comisiei Naționale pentru Jocuri de Noroc.
În timp ce industria de jocuri naționale va fi probabil la începutul unei etape de recuperare, la momentul publicării acestui articol, tendința pe termen lung pentru jocurile tradiționale din SUA este una de creștere sănătoasă, dar minimă.
Sigur, state specifice pot legaliza jocurile land-based în efortul de a stimula economiile, creând nișe de creștere regională. Și pe măsură ce evoluția pariurilor sportive continuă, se vor crea venituri suplimentare. Cu toate acestea, odată ce perioada de recuperare va fi încheiată și oportunitățile incrementale din pariurile sportive sunt capturate, operatorii vor fi din nou confruntați cu întrebarea aparent perpetuă despre cum să inducă noi invitați și jucători în resorturile lor existente, diversificând baza de clienți și generând creșteri în venituri din acest proces.
Adesea, operatorii apelează la extinderi, inclusiv facilități suplimentare pentru a-i păstra pe clienții fideli și pentru a atrage clienții noi. Spa-urile sunt o amenajare comună pentru resorturile de jocuri cu hoteluri, dar practic toate conceptele de spa din resorturile de jocuri de noroc se rezumă la tratamente și servicii spa convenționale, cum ar fi masaje, tratamente faciale și pedichiură.
În ciuda evoluției conceptuale minime pentru spa-urile din resorturile de jocuri, conceptele de stațiuni balneare distincte au apărut ca destinații căutate pentru turiști, atât intern, cât și în străinătate. Conceptele sunt concentrate în jurul bunăstării (wellness) holistice – promovarea sănătății și bunăstării prin activități fizice, psihologice și spirituale.
Aceste concepte de resort de holistic wellness depășesc facilitățile convenționale de spa și serviciile corespunzătoare, oferind tratamente și activități, inclusiv curățări dietetice, retrageri de yoga și meditație sau chiar ședințe de șaman, printre altele. Înainte de a respinge aceste concepte ca fiind „new age” pentru un resort de jocuri, luați în considerare dimensiunea și creșterea acestui tip de călătorie. Din 2015 până în 2017, turismul wellness a crescut cu 6,6 la sută anual, la aproape 640 miliarde de dolari, după cum a raportat Global Wellness Institute (GWI). Această creștere este de două ori mai mare decât veniturile globale din turism, care au crescut cu doar 3,2 la sută anual în aceeași perioadă de timp.
În plus, există un precedent pentru concepte holistice de sprijinire a wellness-ului, care operează alături de cazinourile din resorturi unice. Canyon Ranch Las Vegas a funcționat în Venetian din 1999, în timp ce Nemacolin Woodlands Resort oferă un „centru de vindecare holistică”, precum și cazinoul său Lady Luck. Existența limitată a acestor concepte în cadrul operațiunilor curente de joc, însoțită de creșterea puternică a turismului wellness, pune întrebarea: conceptele holistice de wellness se încadrează mai pe larg în resorturile de joc?
Sloturi & Chakre / Cifrele din spatele industriei
După cum a fost evidențiat, veniturile din turismul wellness au înregistrat creșteri puternice în ultimii ani. Se estimează că această creștere se va accelera în anii următori, GWI prognozând o creștere anuală în medie de 7,5 la sută în perioada 2017-2022, ajungând la 919,4 miliarde de dolari.
Tabelul detaliază creșterea istorică și prognoza pe regiune. America de Nord reprezintă cea mai mare pondere a cheltuielilor de sănătate, reprezentând 37,8 la sută din totalul cheltuielilor din 2017. Regiunile originare cu creștere rapidă includ Asia Pacific și Orientul Mijlociu-Africa de Nord.
Nu este surprinzător că turiștii de wellness cheltuiesc mai mult pe călătorie față de călătorii tipici sau convenționali.
După cum se rezumă în tabel, cheltuielile pentru fiecare călătorie internațională au avut o medie de 41,8 la sută mai mult pentru călătorii de wellness din SUA față de călătorii convenționali. Călătoriile interne premium sunt și mai mari, cu 59,1 la sută mai mari pentru călătorii de wellness, comparativ cu călătorii convenționali.
După cum observă GWI, există o concepție greșită că turiștii de wellness sunt un grup mic, de elită și bogat, care vizitează stațiuni holistice de wellness. Organizația identifică două tipuri de călători wellness: călătorii primari a căror călătorie / destinație alegerea este motivată în primul rând de wellness; și călători secundari, care participă la experiențe de wellness în excursii cu alte scopuri principale, cum ar fi timpul liber sau de afaceri. Această din urmă formă de turiști reprezintă 89 la sută din totalul călătoriilor de wellness și 86 la sută din cheltuieli.
Sloturi & Chakre / Tipuri de resorturi wellness holistice în gambling
Motivația din spatele călătoriei de wellness poate fi clasificată în factori motivaționali fizici, mentali, spirituali, emoționali, de mediu și social. Resorturile holistice de wellness se ocupă de obicei cu unul, unii sau toți acești factori.
Călătorii motivați de aspirațiile fizice tind să caute locații specializate în sănătate, spa și frumusețe, alimentație sănătoasă și fitness. Acești călători caută facilități și locații precum centre de fitness, restaurante naturale și organice, magazine de alimente de sănătate, centre de wellness, croaziere de wellness, stațiuni de sănătate și sanatorii, spa, saloane, băi și izvoare.
Turiștii de wellness în căutarea experiențelor mentale și spirituale sunt conduși de conexiunile minte-corp și spirituale și sunt atrași de yoga, retrageri spirituale și de arte marțiale.
Călătorii de bunăstare emoțională care caută o creștere personală caută adesea stilul de viață și sanatoriile de wellness.
Călătorii de wellness conduși de mediu caută călătorii eco- și de aventură în sanctuare și rezervații de animale sălbatice.
Călătorii doritori de sănătate socială se pot încadra în toate aceste categorii și sunt atrași, în primul rând de activități de grup.
Așa cum am arătat anterior, există cel puțin două concepte de wellness holistic care funcționează în prezent alături de cazinourile locale – Canyon Ranch Las Vegas la Venetian și Centrul de Vindecare Holistică la Nemacolin Woodlands Resort din Farmington, Pennsylvania. Deși coexistența acestor concepte cu cazinourile este de remarcat, există câteva precizări cheie.
Pentru a fi corect, Canyon Ranch Las Vegas este oarecum o versiune redusă a celorlalte locații holistice de wellness.
Chiar și pe site-ul companiei, locația sa din Las Vegas este descrisă ca o locație de spa și fitness, în timp ce alte locații existente sunt descrise drept stațiuni wellness sau sanatorii wellness. Centrul de vindecare holistică de la Nemacolin se califică cu siguranță drept un adevărat concept holistic de wellness; cu toate acestea, cazinoul Lady Luck de pe proprietate este poziționat mai mult ca o facilitate în comparație cu criteriul principal de vizitare a resortului. În anul fiscal 2019, cazinoul a generat puțin peste 30 de milioane de dolari în GGR. Totuși, aceste exemple oferă prioritate pentru intersecția dintre industria jocurilor de noroc și o bunăstare holistică.
Sloturi & Chakre / Oportunitate mai largă în industria jocurilor?
Pentru a aprofunda mai mult dacă conceptele holistice de wellness oferă o oportunitate mai largă pentru industria jocurilor de noroc, am mers la un expert, Peaches McCahill, președintele Grupului McCahill, o companie de consultanță pentru sănătate, fitness și frumusețe. Are mai mult de 30 de ani de experiență în colaborarea cu diverse dezvoltări de cazinouri și ospitalitate din toată țara în ceea ce privește proiectarea, brandingul și gestionarea conceptelor de spa și fitness.
McCahill consideră că există o oportunitate de wellness holistic în resorturile în care jocurile sunt prezente. În unele moduri vede acest lucru ca o evoluție naturală. „În primele zile ale conceptelor de spa, lucrul corpului precum masajul era aproape gândit ca un tabu. Acum, este ceva obișnuit”, spune McCahill.
Serviciile de spa vor continua să evolueze la fel cum a evoluat gândirea operatorilor în jurul spa-urilor. „Spa-urile din resorturile cazinourilor au fost considerate anterior ca o „facilitate” pentru jucători. Acum, se așteaptă ca spa să fie un centru de profit”, explică McCahill.
În ciuda evoluției spa-urilor în general, McCahill nu recomandă ca fiecare resort de jocuri să introducă concepte holistice de wellness ca facilități. Ea constată că locația proprietății, ratingul de calitate și poziționarea actuală a mărcii sunt factori importanți care afectează succesul unei amenajări holistice de wellness într-un resort de jocuri. Cel mai important factor este însă baza de clienți actuală.
“Trebuie să înțelegeți cu atenție cine este clientul dvs. Este acest lucru (wellness holistic) ceva ce-l interesează?”, spune McCahill.
În general, McCahill consideră că proprietățile cu patru diamante, sau cele de calitate considerabilă, cu o bază de clienți mai sofisticată, sunt cele mai potrivite pentru facilitățile holistice de wellness. Asta nu înseamnă că mai multe resorturi cu cazinou mai mari sau de piață în masă nu ar putea beneficia de un concept de wellness holistic, dar, din nou, preferințele și gusturile consumatorilor sunt esențiale.
„Ai putea construi ceva cu publicul potrivit”, spune McCahill.
Dezvoltările cu locații mai naturiste, pitorești, cum ar fi unele dintre resorturi de jocuri din Arizona și California, au o legătură mai bună cu starea de bine holistică și ar putea fi unele dintre cele mai bune candidate pentru aceste concepte.
Recunoscând că vindecarea și starea de sănătate holistică sunt părți integrante ale multor culturi și istorii autohtone americane, resorturile de cazinou tribale pot conecta conceptele de wellness holistic la moștenirea lor – consolidând în continuare brandurile proprii.
În ceea ce privește beneficiarii efectivi ai conceptelor de wellness holistic în resorturilor de jocuri, McCahill consideră că mulți vor fi învecinati cu jocurile. „Însoțitorii de jucători sunt un grup cheie de clienți”, spune ea.
Prin sanatorii, conceptele holistice de wellness oferă posibilitatea de a menține cuplurile și alte segmente de clienți pe proprietate mai mult timp. Tratamentele și serviciile spa tradiționale păstrează de obicei un client în spa câteva ore, în timp ce călătoriile în pachet au o durată de aproximativ patru ore, spune McCahill. Această dată include utilizarea unor facilități precum camere de aburi, saune și altele asemenea. Acest lucru se compară cu terapii holistice de wellness, care pot fi mai mult de patru ore pe zi, pentru mai multe zile. În plus, pachetele de terapie ar putea fi un canal suplimentar de cereri săptămânale, aducând noi clienți în locație și completând perioade cu ocupare scăzută.
Ignorarea jucătorilor cu un concept holistic de wellness ar putea fi o oportunitate ratată. Includerea serviciilor și activităților holistice de wellness în pachetele oferite ar putea fi o modalitate de a permite clienților să știe că le pasă de bunăstarea lor, dar și de a crește loialitatea.
„Meditațiile de dimineață ar putea fi percepute ca ajutând jucătorii (mental) din sălile de joc”, spune McCahill.
Considerații finale pentru Sloturi & Chakre
În timp ce turiștii de wellness cheltuiesc mai mult decât alți călători, este posibil ca o amenajare holistică de wellness să nu fie cea mai bună oportunitate de extindere, financiar, pentru multe resorturi. Pentru a face cele mai bune studii pentru clienții noștri, o parcare – ceva ce nu ar putea fi departe de o facilitate holistică de wellness – oferă adesea cel mai mare potențial pentru ROI.
Pentru resorturile de jocuri cu o locația potrivită, baza de clienți și brandul, un concept de wellness holistic poate crea o poziționare unică pe piață și poate cataliza veniturile și cererea incrementală – ceva care este bine primit de către operatori, indiferent dacă fac eforturi de recuperare sau nu.
Va intra wellness-ul holistic în mainstream și va deveni ceva pe care îl caută consumatorul? Tendințele consumatorilor indică o schimbare continuă către sănătate și bunăstare personală, dar va trece, fără îndoială, ceva timp înainte ca facilitățile holistice de wellness să fie obișnuite în resorturile de jocuri și hoteluri – dacă aceasta se va întâmpla vreodată.
Un lucru este cert: actuala agitație globală, care este legată în mod inextricabil de o boală, determină mult mai mulți oameni să-și acorde prioritate sănătății și stării de bine. McCahill glumește: „Colegul meu mi-a spus când vom ieși din această situație (criză), oamenii vor face parte dintr-una din cele trei categorii… întregi, bucăți sau beți.”
Dacă există mai mulți în categoria „bucăti” atunci și tendințele de sănătate se accelerează în urma pandemiei și conceptele holistice de wellness vor deveni obișnuite mai devreme decât ne-am gândi.
În orice caz legătura Sloturi & Chakre poate fi un concept aducător de venituri suplimentare.
Sursa: Sloturi & Chakre / ggbmagazine.com
