Casino Guru rezolvă un litigiu în valoare de 1,35 milioane de dolari, consolidându-și angajamentul față de protecția jucătorilor
Casino Life & Business Magazine este singurul partener media din România al Casino Guru
Casino Guru, o voce importantă în apărarea jocurilor de noroc online, are plăcerea de a anunța rezolvarea cu succes a unei plângeri de 1,35 milioane de dolari prin intermediul influentei sale Complaint Resolution Center. Acest caz marchează o altă realizare în misiunea continuă a Casino Guru de a susține corectitudinea și transparența în industria jocurilor de noroc online, după rezoluția de anul trecut de 1,99 milioane de dolari – un record pentru platformă.
Plângerea recentă a implicat un jucător al cărui cont a fost suspendat în mod neașteptat după ce a încercat să retragă o parte din soldul său de 1,35 milioane dolari.
Jucătorul a respectat toate cerințele de verificare, dar s-a confruntat cu întârzieri prelungite în accesarea fondurilor sale. După 2,5 luni de eforturi de mediere dedicate ale Casino Guru, jucătorul a primit întreaga sumă datorată.
Această rezoluție evidențiază angajamentul lui Casino Guru de a obține rezultate echitabile, în special în situații cu mize mari care necesită o gestionare meticuloasă și o comunicare susținută cu toate părțile implicate.
Această victorie recentă face parte din impactul continuu al Casino Guru asupra industriei jocurilor de noroc. De la înființarea sa în 2019, Centrul de soluționare a plângerilor a rezolvat cu succes peste 12.000 de plângeri, recuperând mai mult de 33 milioane USD în numele jucătorilor din întreaga lume.
În special, rezoluția de 1,99 milioane de dolari din 2023, de asemenea condusă de echipa de experți a Casino Guru, a stabilit un punct de referință pentru platformă și a demonstrat capacitatea acesteia de a gestiona chiar și cele mai complexe litigii de mare valoare.
„Rezolvarea cazurilor de această amploare este exact motivul pentru care am înființat Centrul de Soluționare a Reclamațiilor”, a declarat Petronela Kontos, Liderul echipei de reclamații de la Casino Guru. „Ne-am angajat să protejăm jucătorii și să menținem responsabilitatea în cadrul industriei, iar aceste cazuri subliniază angajamentul nostru față de aceste valori.”
Cu mai mult de 42.000 de plângeri tratate până în prezent, Centrul de soluționare a plângerilor Casino Guru rămâne cea mai mare și mai activă platformă de acest tip.
Echipa de experți a Centrului este echipată să medieze eficient cazuri complexe, întruchipând dedicația Casino Guru pentru drepturile jucătorilor și integritatea industriei.
Pe măsură ce Centrul continuă să se dezvolte, Casino Guru așteaptă cu nerăbdare să își extindă echipa, să își dezvolte tehnologia și să colaboreze cu partenerii pentru a promova în continuare practicile de joc responsabil la nivel mondial.
